POLÍTICA DE CAMBIOS

Condiciones:

– Las solicitudes de cambio deben notificarse dentro de los primeros 7 días calendarios de haber recibido el pedido. De lo contrario, el cambio será rechazado.

– Realizamos cambios solo en las siguientes situaciones:

• Situación A – Cuando te enviamos un pedido erróneo.
• Situación B – Cuando el producto presenta fallas de fabricación.
• Situación C – Cuando, por motivos personales, ya no deseas el producto y tu pedido aún no ha sido despachado a la empresa distribuidora.
• Situación D – Cuando, por motivos personales, ya no deseas el producto y tu pedido ya fue despachado a la empresa distribuidora.
• Situación E – Cuando, por motivos personales, ya no deseas el producto y tu pedido ya fue entregado.

– Responsabilidad de gastos:

• Situación A o B: los gastos administrativos y gastos de envío derivados del proceso de cambio serán asumidos por Nestotrails.
• Situación C, D o E: los gastos administrativos y gastos de envío, derivados del proceso de cambio serán asumidos por el cliente.

– El producto a cambiar no debe presentar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones, con el mismo empaque y etiquetas; tal como fue recibido.

– Los productos comprados en remate o liquidación total no están sujetos a cambios ni devoluciones, a menos que se evidencie fallas por origen de fabricación o nosotros hayamos cometido un error en el pedido.

– Los daños ocasionados por la Courier encargada de las entregas se deberán notificar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto a nuestro WhatsApp de atención al cliente +51 995 290 338.

Procedimiento:

1. Escríbenos dentro de los próximos 7 días calendarios de haber recibido el producto, indicándonos el código de compra, el motivo del cambio y el producto que deseas en reemplazo. 

• Instagram: @nestotrails
• WhatsApp: +51 995 290 338

2. Envía el producto a nuestro almacén en Trujillo – La Libertad. Este no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones, con el mismo empaque y sus etiquetas, tal como fue recibido. De lo contrario, no será posible realizar el cambio.
   
3. De ser aprobado el cambio, se realizará según la disponibilidad de stock o se emitirá un gift card por el valor que corresponda. El gift card tendrá una duración de 1 año y no incluye gastos de envío. Si es rechazado el cambio, te regresaremos el mismo producto y deberás asumir el gasto de envío. El proceso de cambio puede tomar entre 2 a 7 días.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Condiciones:

– Las solicitudes de devolución y/o reembolso deben notificarse dentro de los primeros 7 días calendarios de haber recibido el pedido. De lo contrario, la solicitud será rechazada.

– Realizamos reembolsos sólo cuando el producto presenta fallas de fabricación y el producto se regrese en las mismas condiciones en las que se envió. Nosotros asumiremos los gastos de envío (una vez el producto sea recibido y la devolución aprobada).

– No se hacen reembolsos si, por motivos personales, el cliente ya no desea el producto ya sea antes o después de recibir el pedido.

– En las siguientes situaciones, Crafters emitirá un Gift Card con el valor que corresponda:

• Situación C – Cuando, por motivos personales, ya no deseas el producto y tu pedido aún no ha sido despachado a la empresa distribuidora, Crafters te emitirá un gift card por el valor total que pagaste. Este gift card tendrá una duración de 1 año desde su emisión.
  
• Situación D – Cuando, por motivos personales, ya no deseas el producto y tu pedido ya fue despachado a la empresa distribuidora (pero aún no lo recibes), te emitiremos un gift card descontando el gasto de distribución. Este gift card tendrá una duración de 1 año desde su emisión.
  
• Situación E – Cuando, por motivos personales, ya no deseas el producto y tu pedido ya fue entregado, puedes tramitar la devolución de tu pedido; una vez lo recibamos y la devolución sea aprobada, te emitiremos un gift card descontando gastos administrativos y gastos de envío. Este gift card tendrá una duración de 1 año desde su emisión.

Procedimiento:

1. Escríbenos, dentro de los próximos 7 días calendarios de haber recibido tu pedido, por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente, indicando el número de pedido y adjuntando fotos y/o videos que evidencien la falla de fabricación. Tiempo máximo de respuesta: 3 días hábiles. 

• Instagram: @nestotrails
• Whatsapp: +51 995 290 338

2. El retorno del producto se deberá hacer previa coordinación y a través de la misma empresa con la cual se hizo la entrega.
   
3. Una vez recibamos el producto, este pasará una evaluación y se te notificará si este está en perfecto estado para la devolución. Es requisito indispensable que el producto no presente señales de uso y sea devuelto en las mismas condiciones, con el mismo empaque y etiquetas; tal como fue recibido. De lo contrario, la devolución será rechazada.
   
4. Si es rechazada la devolución, te regresaremos el producto y deberás asumir los gastos administrativos y gastos de envío (ida y vuelta).
   
   De ser aprobada la devolución, según el caso:

• Devolución por fallas de fabricación:
  Realizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago en que se realizó la compra, exactamente el monto total pagado por el producto y además nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución.
  
• Devolución por Situación C, D o E:
  Emitiremos un Gift Card con el valor que corresponda según el tipo de situación.